В 2025 году мессенджеры превратились в мощный канал продаж: мгновенные ответы, персонализация и рекордные показатели конверсии стали стандартом для успешного бизнеса.

Еще недавно маркетинг в мессенджерах считался новинкой, а сегодня это — обязательный инструмент. Пока бренды концентрируются только на email с 20% открытий, компании, которые подключают мессенджеры, получают в 5 раз больше внимания и продаж.

Как бренды используют мессенджеры в 2025 году?

Мессенджеры больше не просто канал поддержки — это экосистема, в которой происходит весь жизненный цикл клиента: от первого контакта до долгосрочных отношений.

Лидирующие компании превратили мессенджеры в умных ассистентов, которые знают историю каждого клиента, понимают его потребности и могут мгновенно предложить лучшее решение. Это цифровой собеседник, который никогда не устает и всегда готов помочь.

Ключевые тренды 2025 года:

• Гиперперсонализация: ИИ анализирует поведение каждого клиента и формирует уникальные предложения.
• Омниканальность: бесшовное переключение между мессенджерами, звонками и email.
• Автоматизация с «человеческим лицом»: боты, которые общаются как настоящие консультанты.
• Интерактивный контент: опросы, квизы и видео прямо в чате.
• Проактивная поддержка: предвосхищение потребностей клиента до того, как они возникнут.

Самые успешные бренды понимают, что мессенджеры — это пространство для построения доверия. Они используют персональные данные не для агрессивных продаж, а для решения реальных проблем клиентов.

Мессенджеры стали основным маркетинговым каналом

Мир изменился. Современный потребитель не готов разбирать сотни писем или ждать ответа день. Он хочет моментального общения, личного внимания и быстрого решения вопросов. Мессенджеры идеально соответствуют этим ожиданиям — хотя грамотно выстроенный email-канал по-прежнему может быть эффективен.

Статистика ясно показывает преимущества: почти все пользователи открывают сообщения в мессенджерах в первые минуты. Для сравнения: лишь один из пяти получателей открывает обычное маркетинговое письмо, хотя персонализированные кампании могут давать куда более высокие результаты.

Преимущества мессенджеров для бизнеса:

• Мгновенное общение: ответы в режиме реального времени.
• Высокое вовлечение: открываемость сообщений достигает 98% (например, почти все бизнес-сообщения в WhatsApp читаются, большинство — в течение нескольких минут).
• Персонализация: индивидуальный подход к каждому клиенту.
• Удобство: общение в привычной для пользователя среде.
• Экономичность: значительно ниже стоимость по сравнению с традиционными каналами.

Но дело не только в скорости. Мессенджеры создают ощущение личного общения. Когда клиент получает сообщение в том же приложении, в котором он переписывается с друзьями и семьей каждый день, это не воспринимается как реклама — это похоже на дружеский разговор с брендом, которому он доверяет.

Лучшие инструменты для маркетинга в мессенджерах

Выбор правильной платформы — первый и самый важный шаг в мессенджер-маркетинге. Универсального решения нет. Успешные компании тщательно анализируют свою аудиторию и выбирают те мессенджеры, где их клиенты проводят больше всего времени.

Топ мессенджеров для бизнеса в Украине:

Facebook Messenger

• 1,3 миллиарда активных пользователей
• Расширенные возможности автоматизации
• Интеграция с Instagram и Facebook Shops
• Идеален для B2C
• Мощные инструменты таргетинга

Telegram

• Мощные боты
• Каналы для массовых рассылок
• Высокий уровень безопасности и конфиденциальности
• Активная бизнес-аудитория

Viber

• Viber Business для компаний
• Удобные групповые чаты
• Отличная интеграция с мобильными номерами
• Высокое доверие пользователей

WhatsApp Business

• Глобальный охват аудитории
• Каталоги товаров и услуг
• Автоматические приветствия

NovaTalks: все каналы связи в одном интерфейсе

Современные компании не могут позволить себе распылять внимание на десятки инструментов. Омниканальные платформы, такие как NovaTalks, объединяют все каналы коммуникации в одном интерфейсе, позволяя командам работать эффективно и обеспечивать безупречный сервис.

NovaTalks объединяет:

• Мессенджеры – 80% клиентов предпочитают поддержку через мессенджеры! Это быстро, удобно и бесплатно для запросов из-за рубежа.
• Звонки – голосовой контакт по-прежнему ценен, особенно когда неудобно печатать или требуется срочное обсуждение.
• Онлайн-чат – мгновенное общение на сайте с поддержкой в реальном времени.
• Email – по-прежнему незаменим для формальных запросов, отправки документов, детальных предложений и долгосрочных кампаний. Грамотно сегментированный и персонализированный email может отлично дополнять мессенджеры.

Преимущества интегрированного подхода:

• Оставаться на связи 24/7
• Обеспечивать безупречный сервис
• Эффективно работать с данными

Идеи и сценарии для продвижения в мессенджерах

Начать маркетинг в мессенджерах может показаться сложным, но на деле это пошаговый процесс, который освоит любая компания. Главное — не пытаться охватить всё сразу, а двигаться постепенно, постоянно анализируя результаты и улучшая стратегию.

Шаги для запуска мессенджер-маркетинга:

1. Анализ аудитории – выясните, какими мессенджерами чаще всего пользуются ваши клиенты.
2. Выбор платформы – определите инструмент для управления коммуникацией.
3. Создание контента – подготовьте шаблоны сообщений и сценарии диалогов.
4. Настройка автоматизации – создайте чат-ботов и автоответы.
5. Тестирование – проверьте все сценарии перед запуском.
6. Анализ результатов – отслеживайте показатели и оптимизируйте.

FAQ

Почему мессенджеры важны для маркетинга в 2025 году?
Потому что 80% пользователей предпочитают общаться с брендами через мессенджеры. Это быстро, персонально и свободно от «шума» почтового ящика.

Какие мессенджеры использовать для продвижения?
Это зависит от вашей аудитории. В Украине наиболее популярны Facebook Messenger, Telegram и Viber. WhatsApp менее открыт для интеграций, но отлично подходит для закрытых групп и поддержки.

Как начать маркетинг в мессенджерах?
Подключите омниканальную платформу (например, NovaTalks), настройте чат-бота, соберите клиентскую базу и запланируйте первые рассылки и автоматизированные диалоги.

Можно ли делать массовые рассылки в мессенджерах?
Да, но с соблюдением правил: обязательное согласие пользователя, возможность отписки и частота не более 1–2 раз в неделю. NovaTalks автоматизирует эти процессы в соответствии с GDPR.

Маркетинг в мессенджерах в 2025 году — это фундаментальное изменение в том, как бренды общаются с клиентами. Компании, которые не адаптируются, рискуют потерять значительную часть аудитории.

Главные выводы:

• Мессенджеры дают в 5 раз больше вовлечения.
• 80% клиентов предпочитают общение в мессенджерах.
• Автоматизация и ИИ упрощают масштабирование.
• Персонализация — это стандарт, а не роскошь.
• Омниканальный подход — ключ к конкурентоспособности.

Будущее принадлежит компаниям, которые понимают ценность личного общения и инвестируют в правильные инструменты для его реализации.

Готовы начать путь в мессенджер-маркетинге?

• Попробуйте NovaTalks бесплатно 14 дней
• Получите персональную консультацию от наших экспертов
• Настройте первого чат-бота за 24 часа
• Увеличьте продажи и улучшите сервис

Будущее вашего бизнеса начинается сегодня. Сделайте первый шаг к эффективному маркетингу в мессенджерах с NovaTalks!