Современный цифровой маркетинг требует от бизнеса быстроты реакции и постоянного присутствия онлайн. Viber чат-боты стали революционным решением для компаний, стремящихся автоматизировать сбор лидов и обеспечить круглосуточный контакт с потенциальными клиентами.

Эта технология позволяет поддерживать диалог с пользователями, эффективно собирать контактные данные, обрабатывать запросы и направлять их в соответствующие отделы для дальнейшей работы. Благодаря интеграции с CRM-системами, каждое взаимодействие фиксируется и анализируется, что позволяет оптимизировать процессы продаж.

Главное преимущество использования Viber для лидогенерации заключается в высоком уровне доверия пользователей к этой платформе и удобстве общения через привычный интерфейс мессенджера.

Viber-бот для сбора лидов

Автоматизированный помощник в Viber способен выполнять широкий спектр задач, связанных с привлечением потенциальных клиентов:

• Мгновенное реагирование на запросы. Система отвечает на сообщения в течение нескольких секунд, что критически важно для удержания внимания пользователя и формирования позитивного впечатления о компании.
• Сбор контактной информации. Бот систематически собирает имя, номер телефона, электронную почту и другие важные данные, используя интерактивные формы и структурированные диалоги.
• Квалификация лидов. Система задаёт уточняющие вопросы для определения потребностей клиента, бюджета и срочности решения, что позволяет сегментировать аудиторию и приоритизировать обработку заявок.
• Автоматическая передача данных. Все собранные контакты и информация о диалогах автоматически поступают в CRM-систему или отправляются ответственным менеджерам для дальнейшей работы.
• Рассылка дополнительных материалов. Бот может отправлять прайс-листы, каталоги, презентации и другие документы, которые помогают клиенту принять решение о покупке.

Такая автоматизация позволяет обрабатывать значительно больше запросов без увеличения штата сотрудников и гарантирует одинаковый уровень сервиса для всех пользователей.

Viber чат-бот для бизнеса

Внедрение чат-бота в Viber открывает для бизнеса новые возможности взаимодействия с аудиторией и оптимизации операционных процессов:

• Круглосуточная доступность. Автоматизированная система работает без выходных и перерывов, что особенно важно для международных компаний или бизнесов, обслуживающих клиентов в разных часовых поясах.
• Снижение нагрузки на поддержку. Бот самостоятельно обрабатывает большинство стандартных запросов, позволяя сотрудникам сосредоточиться на сложных задачах и стратегических вопросах.
• Персонализация коммуникации. Система сохраняет историю общения с каждым пользователем и может адаптировать сообщения в соответствии с предыдущими взаимодействиями и выявленными потребностями.
• Аналитика и оптимизация. Детальная статистика диалогов позволяет выявлять наиболее эффективные сценарии, популярные вопросы и точки отказа пользователей для дальнейшего улучшения системы.
• Интеграция с маркетингом. Чат-бот может служить точкой входа для рекламных кампаний, лендингов и социальных сетей, обеспечивая непрерывность маркетинговой воронки.
• Мультимедийные возможности. Система поддерживает отправку изображений, видео, аудио и документов, что позволяет создавать информативные диалоги.

Viber для бизнеса

Viber Business предлагает корпоративным клиентам расширенные возможности для ведения бизнес-коммуникаций и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами.

• Официальная верификация. Компании могут получить официальный статус и отметку верифицированного бизнес-аккаунта, что повышает доверие пользователей и улучшает узнаваемость бренда.
• Расширенные настройки. Платформа предоставляет доступ к профессиональным инструментам настройки ботов, включая сложные сценарии диалогов, условную логику и интеграции с внешними сервисами.
• Массовые рассылки. Возможность отправки промо-сообщений, новостей и персонализированных предложений всем подписчикам или сегментированным группам пользователей.
• Детальная аналитика. Доступ к полной статистике — от просмотров сообщений и кликов по кнопкам до конверсий и других ключевых показателей эффективности кампании.
• API и интеграции. Возможность подключения к корпоративным системам, CRM, платёжным сервисам и другим бизнес-приложениям для создания комплексных решений.

Эти возможности делают Viber мощной платформой для построения долгосрочных отношений с клиентами и автоматизации продажных процессов.

Подключение Viber через NovaTalks: ваш проводник в мир автоматизации

Мир Viber-ботов кардинально изменился 05.02.2024 – именно тогда Rakuten Viber представил революционную коммерческую модель, которая открыла новые горизонты для бизнеса. Хорошая новость: вам не нужно разбираться во всех тонкостях самостоятельно. NovaTalks станет вашим надежным проводником в этом цифровом путешествии.

Два пути к успеху: выберите свой маршрут

Экспресс-трек через экспертов (наш топ-выбор). Представьте себе персонального консультанта, который станет архитектором вашего цифрового будущего. NovaTalks – это команда визионеров, которые понимают специфику вашего бизнеса и знают, как превратить идею в работающий инструмент продаж.

Самостоятельный маршрут к Viber. Для тех, кто любит контролировать каждый шаг – есть возможность прямого обращения к команде Rakuten Viber. Однако стоит понимать: это путь для тех, кто готов инвестировать дополнительное время в изучение всех нюансов платформы.

Разгадка финансовой модели: инвестиция, которая работает на вас

Ключевая магия новой модели Viber заключается в её прозрачности и предсказуемости. 100 евро в месяц – это инвестиция в круглосуточного сотрудника, который никогда не уходит в отпуск и не болеет.

Секрет экономии кроется в понимании трёх типов сообщений:

Приветственное сообщение – ваша бесплатная визитная карточка. Это первое впечатление, которое формируется за секунды после того, как потенциальный клиент открыл диалог. Используйте его мудро!

Сессионные сообщения – настоящая жемчужина системы. 24 часа неограниченного общения без дополнительных затрат. Это означает, что активный диалог с клиентом не стоит вам ни копейки в течение целого дня.

Инициированные сообщения – ваш инструмент проактивного маркетинга. Да, они платные, но именно они позволяют «будить» клиентов специальными предложениями и напоминать о себе.

Ограничения номерных мессенджеров и рекомендации по использованию

Viber активно борется со спамом и оставляет за собой право блокировать номера, которые нарушают политику платформы. Система автоматически отслеживает подозрительную активность и может применять блокировку для аккаунтов, нарушающих правила пользования. Подробнее о политике Viber по блокировкам читайте в документации.

Ограничения по рассылкам

При осуществлении автоматизированных рассылок действуют некоторые ограничения:

Viber – рассылка существующим клиентам работает без препятствий. Платформа лояльно относится к сообщениям, которые отправляются контактам, уже взаимодействовавшим с вашим бизнесом.

Viber Нумерной – блокировка каналов при массовой рассылке (не более 5-10 сообщений в день, в зависимости от того, как давно создан аккаунт). Новые аккаунты имеют более жёсткие ограничения, тогда как аккаунты, созданные ранее, могут иметь несколько большую свободу действий.

Рекомендации:

• Начинайте с минимального количества сообщений для новых аккаунтов
• Избегайте массовых рассылок незнакомым пользователям
• Фокусируйтесь на качестве контента, а не на количестве сообщений

Почему NovaTalks – это больше чем партнер, это стратегический союзник

• Отраслевая экспертиза на службе вашего бизнеса. Каждая индустрия имеет свои особенности коммуникации с клиентами. Команда NovaTalks создает персонализированные решения, которые говорят на языке вашей аудитории.
• Техническая магия без головной боли. От первых эскизов диалоговых сценариев до сложных интеграций с вашими CRM и аналитическими системами – весь технический ландшафт остается за кадром, а вы получаете готовый инструмент продаж.
• Финансовая прозрачность как основа доверия. Никаких скрытых комиссий или неожиданных доплат. Вы точно знаете, сколько стоит каждый элемент системы и можете планировать бюджет с математической точностью.
• Соответствие будущим трендам. Цифровой мир меняется ежедневно, но ваш бот остается актуальным благодаря постоянным обновлениям в соответствии с новыми стандартами Rakuten Viber.

Партнёрство с NovaTalks – это инвестиция в конкурентное преимущество, которое позволит вашему бизнесу оставаться на шаг впереди в гонке за внимание современного потребителя.

Бот или менеджер: когда кого лучше подключать

Эффективный клиентский сервис – это искусство использования каждого инструмента в нужный момент, чтобы достичь максимального результата с минимальными затратами.

Когда чат-бот – ваш лучший выбор

• Первое обращение клиента
  Быстрый автоматический контакт 24/7 не заставляет ждать. Клиент получает мгновенную реакцию именно тогда, когда у него возникла потребность, что создаёт позитивное впечатление о компании с первой секунды знакомства.
• Частые вопросы о ценах и условиях
  Мгновенные ответы по скрипту не нагружают менеджеров. Бот оперативно предоставляет стандартную информацию о ценах, способах оплаты, условиях доставки и других базовых данных, позволяя живым сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах.
• Оформление простых заказов
  Бот фиксирует контакт, заказ и передаёт дальше. Автоматизированный процесс исключает ошибки ввода данных и обеспечивает одинаковое качество обслуживания для всех клиентов независимо от времени обращения.
• Сбор заявок и контактных данных
  Создан именно для этой задачи, бот эффективно автоматизирует процесс. Он может одновременно работать с неограниченным количеством пользователей, структурированно собирая информацию и передавая её менеджерам в удобном формате.

Когда нужен менеджер

• Консультации по нестандартным вопросам
  Человек лучше понимает сложные или нетипичные ситуации. Менеджер может мыслить творчески, анализировать уникальные обстоятельства и предлагать индивидуальные решения, выходящие за рамки стандартных алгоритмов.
• Жалобы, негатив, конфликты
  Здесь нужна эмпатия, гибкость – живое общение важнее технических возможностей. Менеджер может прочувствовать эмоциональное состояние клиента, проявить понимание и найти компромисс, превратив негативный опыт в позитивный.

Когда работает команда

• Помощь с выбором сложного продукта.
  Оптимальный подход – это комбо: бот собирает начальные данные, а затем менеджер помогает детально. Такая схема позволяет эффективно использовать преимущества обоих подходов: скорость автоматизации и экспертность человека.

Клиент получает мгновенную реакцию от бота, который собирает базовую информацию о потребностях и бюджете. Затем менеджер, имея все необходимые данные, может сосредоточиться на консультации и подборе оптимального решения, не тратя время на рутинные вопросы.

Принципы эффективного распределения

Успешная стратегия основана на простой логике: стандартные запросы и рутинные операции лучше автоматизировать, а сложные консультации и эмоционально окрашенные ситуации доверить живым сотрудникам.

Такой подход позволяет оптимально использовать человеческие ресурсы, направляя их на задачи, где человеческий фактор критически важен. Результат – эффективный сервис, который сочетает скорость технологий с теплом человеческого общения.

Готовы начать автоматизацию лидогенерации?

Каждый день откладывания внедрения автоматизации – это упущенные потенциальные клиенты, которые обращаются к конкурентам с более быстрым сервисом. Профессионально настроенный Viber чат-бот может работать круглосуточно, собирая контакты и передавая готовые лиды вашим менеджерам.

Наши эксперты готовы проанализировать специфику именно вашего бизнеса и предложить оптимальную стратегию автоматизации через NovaTalks. Мы свяжемся с вами в течение 30 секунд после получения заявки, чтобы обсудить возможности повышения эффективности вашего клиентского сервиса!