1. ✨ Сабстатусы для статуса «Онлайн» ✨

Теперь супервизоры смогут проанализировать сколько времени агенты были в простое (без активных разговоров).

При переходе в статус Онлайн система автоматически присваивает сабстатус агенту, в зависимости от назначенных разговоров:
1. Idle: Агент в простое, без назначенных разговоров. 😴
2. Interacting: Агент в работе, в процессе как минимум проработки одного разговора.📞🔥👥👥

Обеспечьте более эффективное управление и больший контроль над рабочими процессами вашей команды с нашей новой функцией!

2. 🔥 Навыки агентов 🧠
Навыки — это ключевые навыки, которыми должен обладать агент для успешного обслуживания диалогов.

Для пользования функционалом вам необходимо завести в системе Навыки, присвоить их агентам и при настройке меню самообслуживания указать необходимые навыки и минимальный рейтинг.

Навыки помогут осуществлять распределение диалогов на более подходящих агентов. Например, при выборе меню Кредиты, диалог должен маршрутизироваться на агента, у которого есть навык Кредиты с баллом не менее 5. Или клиенты, которые выбрали английский язык должны быть назначены только на тех агентов, у которых есть навык Английского.

Улучшайте качество обслуживания с «Навыками агентов»! 🚀💬

3. ✨Коды завершения! ✨
Теперь ваша команда может легко и эффективно классифицировать разговоры с клиентами.
Каждый диалог может быть обозначен одним или несколькими кодами, отражающими основную причину обращения.

Благодаря Кодам завершения, вы сможете определить, обращался ли клиент, например, по поводу счета, технической поддержки, продукта и тому подобное. Таким образом, вы сможете анализировать обращения более системно.

4. Продолжительность назначения агента к диалогу ⏱

Функция «Продолжительностьназначения» позволяет отслеживать, сколько времени агент уже назначен к диалогу и контролировать данный показатель

5. ✨ Отложенный разговор ✨
Теперь Агенты имеют возможность временно приостанавливать разговоры до ответа клиента или до наступления указанного времени.
Эта функция вам понадобится, когда нужно больше времени для решения вопроса клиента.

Варианты для Отложенного разговора:
➡️До следующего ответа
⏰На час
🌞До завтра
📆До следующей недели
🗓До следующего месяца
⌛️Выбрать время

При наступлении указанного события, разговор автоматически переходит в статус Открытый и появляется в списке ваших разговоров.