Номерной Viber является одним из самых популярных каналов связи для бизнес-коммуникаций в Украине. Этот канал позволяет организовать эффективное взаимодействие с клиентами, обеспечивая высокий уровень доверия и профессионализма общения. В данной инструкции подробно рассмотрен процесс создания, настройки и подключения номерного Viber-канала к NovaTalks.

Номерной Viber

Создание/Редактирование канала Номерной Viber

Для подключения номерного Viber при создании нового Канала необходимо выбрать тип канала – Номерной Viber.

Основные настройки

Основные настройки отображают: Название канала, Чат-бот, Тип разговора и опцию «Писать первым новому клиенту».

• Название канала
• Чат-бот – чат-бот, который будет подключён к каналу. Настраивается в разделе «Чат-боты».
• Тип разговора – это тип канала, с которого обратился клиент: Чат, Соцсети, Электронная почта или Звонок.
• Можно писать первым новому клиенту – функция, необходимая для того, чтобы оператор мог первым написать клиенту, даже если он ещё не обращался в данный канал.

Настройки провайдера

• Провайдер – провайдер, через которого осуществляется подключение номерного Viber. Доступный провайдер – E-Chat.
• API URL – URL-адрес, по которому выполняется запрос к провайдеру.

Настройки обработки разговоров

• Утилизация, % – показатель, который отражает, на сколько % конкретный диалог загружает агента. Возможные значения: 0–100.
  В зависимости от значения этого параметра рассчитывается текущая утилизация агента (сумма утилизаций диалогов, назначенных на данного агента). При автоматическом распределении диалогов утилизация агента не должна превышать 100%.Чем ниже значение утилизации диалога, назначенного на команду, тем больше диалогов может быть автоматически распределено на агента, и наоборот.
• Лимит автоприсвоения – максимальное количество разговоров, которые агент может одновременно обслуживать в рамках данного Канала. Если по агенту этот показатель достиг установленного значения, то ACD больше не назначит подобный диалог на этого агента.
• Автоответ – нужно ли автоматически принять диалог при назначении на агента.
• Таймаут уведомления – время, в течение которого агенту необходимо принять или отклонить Разговор. Если агент не отреагирует в заданное время, разговор возвращается в начало очереди, а агент переводится в статус «Занят» с подстатусом Not responding.
  (Параметр доступен только если опция «Автоответ» отключена).
• Коды завершения – коды, которые используются для классификации диалогов. Выбираются агентом после завершения разговора.
• Таймаут кодов завершения – время, в течение которого необходимо выбрать Код завершения. Если агент не успеет, разговор завершится без кода.

Агенты

Список агентов, подключённых к каналу.

Просмотр и создание канала

Шаг для просмотра настроек нового канала и подтверждения его создания.

Добавление номеров телефонов к каналу

После создания канала необходимо перейти в его настройки, добавить конфигурацию номеров телефонов и подключить их.

Перед интеграцией номеров с NovaTalks необходимо предварительно подключить их к системе E-Chat.
Подробнее – «Активация номера Viber в личном кабинете E-Chat».

• Провайдер – E-Chat.
• API URL – адрес для запросов к провайдеру.
• URL вебхука – адрес вебхука, по которому осуществляется подключение канала.

Для завершения интеграции скопируйте URL вебхука и вставьте его в настройках Webhook вашего кабинета E-Chat для каждого подключённого номера.

В разделе «Номера телефонов» доступны два подраздела:

• Активные – список активных номеров;
• Удалённые – список удалённых номеров.
• Номер телефона – номер для подключения.
• API-ключ – API-ключ номера для подключения к NovaTalks (получается в кабинете E-Chat).
• Включить/Выключить – кнопка активации или деактивации интеграции для указанного номера.

Для добавления нового номера необходимо выбрать «Добавить номер телефона».

⚠️ Viber активно борется со спамом и оставляет за собой право блокировать номера, которые нарушают политику платформы. Подробнее о политике Viber по блокировкам можно прочитать в документации Viber.