Телефон звенит в полночь. Клиент пишет в WhatsApp с срочным заказом. Раньше это было неудобно – кто будет отвечать посреди ночи? Сегодня автоматическое сообщение мгновенно отправляет всю необходимую информацию, а утром вы получаете готовый заказ.

Современные потребители живут в мессенджерах. Они ожидают мгновенных ответов, удобного общения и персонального сервиса. Бизнесы, которые не учитывают эти изменения, теряют своих клиентов в пользу конкурентов, которые адаптировались к современным условиям рынка.

Мессенджеры перестали быть просто способом личного общения. Они стали мощными бизнес-инструментами, которые позволяют автоматизировать продажи, улучшить клиентский сервис и поддерживать постоянный контакт с аудиторией. Самые популярные из них – WhatsApp, Telegram и Viber – предлагают уникальные возможности для различных типов бизнеса.

WhatsApp Business: профессионализм в привычном формате

WhatsApp Business создан для того, чтобы сохранить привычный формат общения, добавив необходимые бизнес-функции. Платформа позволяет компаниям выглядеть профессионально, не теряя человечности в общении с клиентами.

Основное отличие от обычного WhatsApp заключается в возможности создать полноценный бизнес-профиль. Вместо обычного имени и фото клиенты видят название компании, описание деятельности, адрес, веб-сайт и часы работы. Эта информация создает доверие с первых секунд знакомства и помогает клиентам быстро понять, с кем они имеют дело.

Функция быстрых ответов значительно облегчает работу менеджеров. Вместо того чтобы десятки раз в день набирать одинаковые сообщения о ценах, условиях доставки или акциях, можно создать готовые шаблоны и отправлять их одним касанием. Это не только экономит время, но и обеспечивает единый стандарт информации для всех клиентов.

Автоматическое приветственное сообщение работает как круглосуточный консультант. Каждый новый клиент сразу получает полезную информацию о компании, популярных товарах или текущих акциях. Функция сообщения об отсутствии позволяет даже вне рабочего времени объяснять клиентам, когда они могут ожидать ответ.

Система ярлыков помогает организовать работу с большим количеством чатов. Можно отмечать разговоры по статусу заказа, приоритету или любым другим критериям. Это особенно полезно для компаний, которые обрабатывают десятки запросов ежедневно.

WhatsApp Business лучше всего подходит для локального бизнеса и компаний, где важен персональный подход. Рестораны могут принимать заказы и бронирования, салоны красоты — записывать клиентов на процедуры, а сервисы ремонта — консультировать по фотографиям проблемных зон. Платформа сохраняет живое общение, которое невозможно заменить стандартными формами на сайтах.

Telegram для бизнеса: автоматизация нового уровня

Telegram стал мощным инструментом для бизнеса, который помогает поддерживать быстрый и удобный контакт с аудиторией. Через бизнес-профиль можно указать рабочие часы, адрес и показать расположение на карте, что позволяет клиентам сразу видеть, когда и где можно обратиться за помощью или консультацией.

Платформа поддерживает автоматические приветственные сообщения и сообщения об отсутствии, которые помогают поддерживать диалог даже вне рабочего времени, повышая лояльность и доверие. Быстрые ответы — это набор заранее подготовленных шаблонов, которые помогают мгновенно предоставить клиентам необходимую информацию, что значительно ускоряет процесс обслуживания.

Одним из ключевых преимуществ Telegram для бизнеса является возможность интеграции чат-ботов, которые автоматически обрабатывают запросы, принимают заказы и консультируют пользователей в любое время суток. Это существенно снижает нагрузку на менеджеров и делает общение более оперативным и персонализированным.

Также Telegram позволяет создавать специальные ссылки на чат, которые можно размещать на сайтах, в соцсетях или в печатных материалах, чтобы максимально упростить контакт клиентов с бизнесом.

В целом Telegram для бизнеса — это удобный, функциональный и гибкий канал коммуникации, который помогает компаниям автоматизировать обслуживание клиентов и повышать качество взаимодействия с аудиторией.

Viber для бизнеса: комплексная платформа продаж

Viber подходит к бизнес-коммуникации комплексно, предлагая инструменты для общения, возможности для рекламы, продаж и удержания клиентов. Платформа позволяет пройти весь путь от первого знакомства с клиентом до завершения сделки.

Рекламные возможности Viber включают создание объявлений прямо в приложении, использование брендированных стикеров и размещение рекламы в различных разделах мессенджера. Это позволяет компаниям привлекать новых клиентов непосредственно через платформу, не тратя бюджет на внешние рекламные каналы.

Система сегментации клиентов в Viber позволяет разделять аудиторию по разным критериям и отправлять персонализированные сообщения каждой группе. Постоянные клиенты могут получать эксклюзивные предложения, новые покупатели – информацию о компании, а VIP-клиенты – особые условия сотрудничества.

Инструменты для поддержки долгосрочных отношений с клиентами включают автоматические рассылки поздравлений с важными датами, напоминания об акциях и предложения товаров на основе предыдущих покупок. Viber позволяет создать систему, которая поддерживает постоянный контакт с клиентами, не надоедая им.

Платформа лучше всего подходит для крупных компаний с разнообразным ассортиментом товаров, компаний с постоянной клиентской базой и бизнеса, который активно инвестирует в маркетинг. Viber позволяет максимально использовать возможности цифрового маркетинга в рамках одной платформы.

Ограничения мессенджеров и правила безопасного использования

Использование мессенджеров для бизнеса имеет определённые риски и ограничения, о которых важно знать заранее.

Номерные мессенджеры: основные риски

WhatsApp подключается по номеру неофициально, поэтому существует риск блокировки за спам. Рекомендуется не отправлять более 30 сообщений в день новым контактам. При блокировке есть только 2 попытки на разблокировку.

Telegram номерной позволяет инициировать 10-12 диалогов в день для старых аккаунтов и до 5 для новых. Шаблонные сообщения с ссылками могут вызвать жалобы пользователей.

Viber номерной имеет самую строгую антиспам-политику и может блокировать номера без предупреждения. Подробные правила описаны в официальной документации платформы.

Ограничения рассылок

Официальные боты Viber и Telegram позволяют рассылки существующим клиентам без значительных ограничений. WhatsApp, Instagram и Facebook имеют 24-часовое окно для отправки сообщений.

Номерные каналы (Telegram, Viber) и email имеют жёсткие ограничения на массовые рассылки. Безопасное количество – 5-10 сообщений в день и зависит от того, как давно создан аккаунт.

Советы для безопасного использования

Начинайте с небольших объёмов и постепенно увеличивайте активность. Избегайте шаблонных сообщений и персонализируйте контент. Используйте несколько каналов коммуникации одновременно, чтобы минимизировать риски возможных блокировок.

Как мессенджеры трансформируют современный бизнес

Мессенджеры давно вышли за пределы обычного общения – сегодня это полноценные бизнес-инструменты. Они позволяют автоматизировать продажи, повысить качество обслуживания клиентов и оставаться на связи с аудиторией в режиме реального времени. Каждая из платформ, о которых шла речь, имеет свои сильные стороны и может стать эффективным решением для различных бизнес-задач.

WhatsApp Business идеально подходит для малого и среднего бизнеса, где важен персональный подход к клиентам. Платформа позволяет сохранить живое общение, добавив необходимые профессиональные функции.

Telegram – оптимальный выбор для бизнесов, которые хотят максимально автоматизировать взаимодействие с клиентами. Благодаря расширенным возможностям ботов и гибким параметрам настройки можно построить почти полностью самостоятельную систему поддержки.

Viber предлагает более комплексный подход к бизнес-коммуникации, сочетая общение, рекламу и продажи в одной платформе. Это делает его оптимальным выбором для амбициозных компаний с большими маркетинговыми бюджетами.

Успех использования мессенджеров в бизнесе зависит не столько от выбора конкретной платформы, сколько от понимания потребностей своей аудитории и готовности адаптироваться к новым форматам общения. Компании, которые начнут использовать эти инструменты уже сегодня, получат существенное конкурентное преимущество на рынке.

Автоматизация коммуникаций через NovaTalks

NovaTalks – это инновационная платформа для автоматизации продаж и поддержки клиентов, которая позволяет объединить все ключевые каналы (Viber, Telegram, WhatsApp, онлайн-чаты, email и телефонию) в одном удобном интерфейсе.

Единый центр управления всеми каналами

Платформа позволяет работать со всеми обращениями клиентов в одном окне, не теряя ни одного запроса. Благодаря гибкой архитектуре NovaTalks легко адаптируется под потребности бизнеса и масштабируется с ростом компании. Такой подход позволяет снизить затраты, повысить качество обслуживания и ускорить реагирование на запросы.

Автоматизация через смарт-инструменты

Чат-боты с AI: каждый канал может иметь собственного бота, который работает 24/7, поддерживает несколько языков и в нужный момент передаёт диалог оператору. Это позволяет автоматически обрабатывать до 70% обращений.

Массовые рассылки с персонализацией: сегментированные и триггерные кампании в Viber, Telegram, email и соцсетях формируются на основе тегов и атрибутов клиентов, что обеспечивает точное попадание в потребности.

Аналитика коммуникаций: отчётность и дашборды позволяют оценивать эффективность команды, выявлять слабые места и прогнозировать реакции клиентов через анализ текстов и настроений.

Оценка качества диалогов с AI: вместо ручной проверки система автоматически анализирует все контакты и выделяет те, которые требуют внимания менеджера.

Подробнее о возможностях смарт-инструментов читайте в статье.

Возможности интеграции с мессенджерами

Viber

NovaTalks поддерживает как классические чат-боты, так и номерные каналы Viber. Возможна разработка ботов через официальных партнёров Rakuten Viber или напрямую через команду NovaTalks. Владельцы чат-ботов могут отправлять приветственные сообщения, неограниченное количество сообщений в рамках активной сессии, а также платные проактивные сообщения вне сессии.

Telegram

Платформа поддерживает подключение номерного Telegram через провайдера Nova.ChatsConnector. Пользователи могут первыми отправлять сообщения клиентам, а также использовать автоматическое распределение диалогов между агентами с контролем нагрузки.

WhatsApp Business

Интеграция с WhatsApp Business позволяет вести полноценную коммуникацию с клиентами через один из самых популярных мессенджеров в мире. NovaTalks обеспечивает поддержку WhatsApp Business API, что позволяет автоматизировать обработку входящих сообщений, отправлять массовые и проактивные рассылки, а также централизовать все запросы в одном интерфейсе. Это даёт бизнесу возможность поддерживать высокое качество обслуживания и быстро реагировать на потребности клиентов, не выходя из платформы.

Уникальные преимущества NovaTalks

• Мобильная свобода – управляйте продажами из любой точки мира через мобильное приложение.
• Персональная поддержка – каждому бизнес-клиенту доступен менеджер поддержки.
• Кастомизация под бизнес – возможность заказать индивидуальные доработки.
• Интерактивный виджет для сайта – современный дизайн и простое подключение клиентов в один клик.

NovaTalks – это омниканальная платформа для комплексного управления коммуникациями, которая выступает настоящим центром контроля современных продаж. Доверьте рутинные процессы системе и сосредоточьтесь на самом важном – развитии вашего бизнеса.

Хотите узнать, как интегрировать NovaTalks с вашими мессенджерами? Закажите бесплатную 30-минутную демонстрацию, которая учтёт особенности вашего бизнеса!